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Por Claudia Diego (Revista CXO Community Edición #14 - Sección Editor Desk)

“No hay lugares remotos. En virtud de los medios de comunicación actuales, todo es ahora” - Herbert Marshall Mcluhan.

La mayoría de nuestros sentimientos e intenciones son expresados a través de la comunicación no verbal. Tendemos a buscar señales, algunas son consistentes en todas las culturas, no hablar la lengua de un país determinado no nos impide comunicarnos ya que podemos lograrlo mediante el uso del lenguaje corporal y expresiones faciales.

En la era de los medios de comunicación social, nuestras redes son mucho más grandes que nunca, y tenemos formas de comunicarnos unos con otros no importando la cultura, distancia, idioma o sentimiento.

Desde su Meditationes Sacrae, publicado en 1597, Francis Bacon dijo que "el conocimiento es poder." Y en estos días Wikipedia y Google han democratizado la información hasta el punto en que nadie es capaz de adquirir el conocimiento que desea. En los tiempos de Bacon, las únicas personas que tenían acceso a los libros y a la alfabetización era la clase alta, actualmente ésta, la clase baja o quienes sean pueden acceder a un conocimiento único e infinito.

Algunos psicólogos han argumentado que las redes sociales contribuyen a la muerte de la inteligencia emocional. Yo no comparto esta paranoia. El e-mail no mató a la conversación, ¿por qué las redes sociales?

Los canales sociales proporcionan una herramienta de comunicación que permite a la gente  compartir/discutir la información al instante y en el mundo generando la apertura de habilidades interpersonales y mejorando la comunicación; fenónemo que crece de manera exponencial.

Recordemos a Dave Carroll quien elevó la queja a la compañía United Airlines ante el mal trato recibido para con su equipaje, una guitarra “Taylor” de aproximadamente 3500 dólares, la cual cuando fue a recogerla estaba rota y luego de nueve largos meses de reclamos y no tener respuesta alguna decidió postear un video en Internet además de difundirlo en distintas redes sociales. ¿El resultado?

• Una sola comunicación que afectó a millones de personas.
• Generación de un nuevo diálogo y compromiso.
• Puesta en común de ideas y opiniones para influir en un resultado; la empresa United Airlines se disculpó públicamente.

Sin los medios sociales esta comunicación jamás se hubiera podido llevar a cabo.

Se necesita tiempo, dedicación y compromiso para convertirse en un miembro valioso de una red social. Los medios de comunicación social están empezando a cambiar la forma de entender la comunicación interna.

Acorde el sitio Social Bakers (el corazón de las estadísticas de los medios sociales) han publicado que en el mundo existen 716.724.520 usuarios de Facebook siendo los cinco países en orden de importancia;

1. EEUU          151.861.960.
2. Indonesia      39.171.320.
3. India             30.429.860.
4. Reino Unido   29.791.340.
5. Turquía         29.663.140.

Mi capacidad para interactuar socialmente no se ha visto afectada. No vislumbro a los medios sociales reemplazando las formas más tradicionales de comunicación, simplemente detecto que la mejora de las herramientas que podemos utilizar para comunicarnos están en un nivel más global. Esto para mí es el progreso y debe ser aceptado.

La comunicación en todas sus formas reconstruye la experiencia, el conocimiento, no existen lugares remotos, Facebook, Twitter, Google+ y muchos más lo hacen posible, todo es ahora.