Blog - Jornadas Ejecutivas

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Buenos Aires, 6 de octubre de 2009 – Con la participación de más de 60 profesionales (CIOs, CSOs, CTOs y Directores del Mercado de Tecnología); se realizó la Conferencia Ejecutiva en la Universidad del CEMA organizada por CXO Community y DIXIT Comunicaciones, y como Sponsor Exclusivo a Oracle Argentina.
Se desarrollaron los aspectos de mejores prácticas asociadas a ITIL, las nuevas arquitecturas empresariales, el perfil actual y futuro del CIO (Chief Information Technology) y su participación estratégica dentro de la organización. Concluyendo se  participó a toda la audiencia en el manejo del estrés dentro de la actividad de alta exigencia corporativa, en un contexto dinámico y muy entretenido.

Objetivo de la jornada:

• Sepa cómo analizar contextos de gestión metodológicos y de alto rendimiento.
• Conozca cuáles son las necesidades exigidas local e internacionalmente del director de IT en los negocios.
• Aprenda de valiosas experiencias vinculadas con la experiencia de CIOs de importantes empresas.

En la sede de la Universidad del CEMA, Reconquista 775 (y Av. Córdoba) Capital Federal, se realizó la Conferencia “Nego & CIOs: El rol estratégico del CIO”. Más de 60 asistentes congregados en el Auditorio Principal, en esta media-jornada, pudieron participar de las ponencias académicas y profesionales de CIOs y ex CIOs tratando temas de interés para su propia carrera profesional.

Aplicaciones de mejores prácticas de gestión y auditoría: ITIL v3

Ing. Sergio Richetti, Gerente de Infraestructura (CTO) para el Cono Sur en PepsiCo.

Como primer orador, Sergio dio inicio a la jornada combinando experiencia profesional y alto contenido académico en virtud de brindar al auditorio el exacto balance entre los beneficios de ITIL y la practicidad en su uso dentro de equipos corporativos. Como primeras palabras fueron destinadas a homogenizar los conceptos de gestión de IT en sus pilares de Equipos de Liderazgo, Estructuras Organizacionales y Procesos-Procedimientos. Seguidamente se desarrollaron aspectos generales de los estándares y mejores prácticas del mercado actual ahondando en mitos y realidades en relación a los negocios e IT. Iniciando la presentación principal, Sergio Richetti desarrolló ITIL v3 desde diferente aspectos relacionados con el Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio. Cada fase contiene roles y responsabilidades, planteando objetivos concretos y procesos afines. Todo este modelo se basa en la implementación de roles y procesos que afectan de forma directa a las personas que los opera. Esta afectación no es menor y es el punto de critico de la implementación de este modelo.

Los roles propuestos por la metodología equivalen a 41, siendo deseable asignar una persona a cada rol. Pero en la práctica una persona puede asumir varios roles siempre y cuando los roles asignados no generen conflicto de intereses. Las fases de implementación de ITIL, se pueden adaptar a la medida del Negocio (Transición del Servicio y Operación del Servicio), dado el alto grado de “estrés” que genera su implementación y el cambio culturar que se desarrolla en la organización.

Como reflexiones de lo expuesto se destacaron los siguientes puntos:
Cambio en la Cultura de la Empresa: Es un cambio en la forma de pensar y de operar orientada a servicios y resultados fuertemente atados a un Governance de IT. Esta asociado a la cultura del Trabajo por Procesos.

• Bussines Sponsor con autoridad y Decisión: Se requiere que la Alta Gerencia patrocine este tipo de cambio y transformación.
  Comunicación Clara y continua a la Organización: Es fundamental comunicar a toda la organización los roles y responsabilidades de forma clara y detallada.
• Análisis y Adaptación de los Procesos: Es requerido para dimensionar los servicios por clase y/o tipo, para su valuación y determinación del costo de operarlos.
• Implementación por Etapas: Debido al estrés que genera en la Organización algunos especialistas sugieren esta metodología.
• Asignación de Roles según Competencias: Es fundamental en la asignación de roles las competencias profesionales de cada integrante del Team. Es posible y deseable desarrollar las competencias necesarias dentro del Team de la Organización antes de salir a buscar fuera
  Fuerte inversión en el entrenamiento del Equipo: El desarrollo y perfeccionamiento de las competencias requiere de una fuerte inversión en capacitación.
• Programas de Reconocimiento (RRHH): Es necesario reconocer los logros de las personas ya que son ellas las que operan los servicios y generan los resultados.
• Proceso de Actualización de Competencias: El perfeccionamiento y actualización de las competencias requiere de presupuesto en capacitación.
• Programas de Desarrollo de Carrera: Son necesarios para generar las promociones Internas y para alentar la superación personal.
• Procesos de Revisión de Remuneraciones: Es un punto clave la Retención de Talentos, este tipo de modelo al generar y desarrollar el conocimiento posibilita la movilidad laboral y es de evaluar si la remuneración es acorde a los resultados obtenidos y a la inversión que se requiere para desarrollar un nuevo talento o el costo de la contratación de un recurso fuera de la organización para cubrir la posición. La curva de aprendizaje también es un punto de evaluación en este tipo de proceso.
• Programas de Team Building: Son necesarios para manejar el nivel de estrés del equipo, para profundizar las relaciones interpersonales, para desarrollar tareas colaborativas fuera del ámbito de trabajo y por sobre todo por que el equipo necesita de tiempo de convivencia y confraternidad.
• Programas de Evaluación 360: Son una de las formas de canalizar evaluaciones entre pares y entre distintos niveles de la organización. 

--- La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

  

Arquitecturas Empresariales: Presente y Futuro

Lic. Néstor Camilo, Enterprise Architect Senior Manager & Strategic Account en Oracle Argentina.

Sin duda exponer la evolución de la arquitectura empresarial planteó un viaje al pasado, presente y futuro en la combinación de tecnología y gestión de IT. Néstor planteó lo escenarios experimentados por todos nosotros desde los mainframe, pasando por cliente-servidor, escenarios web enable, entrepise architecture, EAI y SOA, hasta llegar al Agile Enterprise. Sobre la base de la experiencia vivida dentro de Oracle, Néstor subrayó que el cambio de arquitectura de su organización fue uno de los pilares mas importantes al momento de la adquisición de nuevas empresas, permitiendo posicionarse como líder del mercado en varios segmentos.

Si bien el Agile Enterprise infiere temas relacionados con la virtualización, social computing, real-time computing, convergencia Tel-IP, y BPM/SOA, como notorios camibios innovadores en tecnología los objetivos principales de las estructuras empresariales buscan resultados ligados al negocio en si ¿Cuáles?... Reducción de Costos, Time-to-Market, Innovación y ser competitivos en un mundo globalizado. Sobre estos objetivos reales del negocio es donde se sustentan los desafíos tecnológicos de la arquitectura empresarial. La complejidad de los sistemas aumenta cada día, y la integración e interrelación de las plataformas es un desafío no menor en la agenda del CIO.

Como conclusiones generales de la presentación podemos destacar:

• No es estático, lo único constante es el cambio, aplica a los modelos de arquitectura empresarial.
• Lo importante es el viaje, no el destino. La experiencia y el intercambio en el durante es el valor agregado de este proceso de cambio.
• Requiere liderazgo.
• Requiere un enfoque práctico, lo justo y necesario en el tiempo requerido. Sin uso superfluo de tiempos o adornos esquemáticos no vinculados a la necesidad del negocio a cubrir.
• Requiere un ciclo continuo de ejecución e implementación.
• Tener presente que los programas pueden ser exitosos como pueden fallar. Hay que estar preparados.
• Todo lo que requiere ser mejorado, requiere ser controlado y por tal motivo medido, es por ello que las métricas deben ser adoptadas del lado de IT como del lado del negocio.

--- La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

 

  

El perfil actual y futuro del CIO

Lic. Roberto Bellatti, Especialista en Planeamiento y Proyectos Estratégicos, fué Gerente de Sistemas en DATA SA Laboratorios Bagó, ex CIO para Latinoamérica en Massalin Particulares- Philip Morris, y ex Director de IT en IDEA.

 

Roberto abordó el paradigmático rol del CIO desde una base real y llana en torno a su paso por empresas corporativas: ¿Todos los que se autonombran CIO son CIO? ¿O son excelentes gerentes de tecnología? ¿Qué opinión tiene el CEO de este puesto y función en la organización?
En respuesta a ello, expuso desde el inicio su posición de las habilidades y capacidades que el Perfil del CIO debe contener, indicadas en el gráfico adjunto. Sobre este detallado perfil se ahondó en la brecha que existe entre dos pilares vinculados a la gestión de IT: a) El CIO, CTO o BT (Business Technology), perfilado al negocio con base de tecnología, y b) El Jefe, Gerente o Director de IT, orientado a la tecnología soportando al negocio. Este juego de palabras, sin más es el hecho de diferenciación principal de un perfil a otro, y está determinado con las prioridades principales del rol si son actividades de negocio en si o de tecnología.
Este paradigma no es nuevo, y lleva en discusión muchos años, y particularmente la determinación de uno u otro, está determinada por la característica de la empresa, la carrera profesional buscada por el CIO por si mismo y el perfil del CEO puntualmente.

Considerando que este último requiere constantemente tomar decisiones en estrategias de negocios, mejorar la participación del mercado, gestionar la innovación empresarial y reducir los costos siendo más competitivos. Roberto resaltó que el CIO no es considerado en prima acierta un rol ejecutivo per se – como ventas, finanzas, RRHH, etc. – sino que el CIO debe posicionarse dentro de la organización para poder lograrlo, y conlleva la mejora de habilidades y conocimientos en acciones visibles orientadas al negocio.

--- La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

  

¿Qué espera el CEO del CIO?

Lic. Daniel Sachi, CEO en Riskout International, Miembro del Blue Chip Expert, Profesor en la Universidad de San Andrés, ex Gerente de IT en Coca-Cola, ex Gerente de IT y Operaciones en Ceitech, ex Director de IT en Close-Up International, entre otros cargos.

Sobre el interrogante planteado en el bloque anterior, Daniel aborda nuevamente con el punto de análisis sobre ¿Qué espera el CEO del CIO?, basándose en mejores prácticas organizativas, de procesos y estrategia corporativa. Su desarrollo se sustenta en cuatro pilares fundamentales:

1. Confiabilidad: El equipo de IT generalmente no tiene una imagen de cumplir en tiempos y formas con los proyectos y contratos con los cuales lidera. Podemos discutir responsabilidades, pero el hecho es que en la mente del usuario muchas veces queda presente que todo proyecto de IT no se cumple con tiempo, costos y calidad de los entregables. Todo proyecto implica estimaciones, gerenciamiento de riesgos, establecimiento de contingencias y protección de los elementos fundamentales (tiempos, recursos y resultados), es por ello que el CIO se ve expuesto en muchos casos a situaciones donde las variables son múltiples y no siempre la información es exacta. Estos son puntos a fortalecer en el cambio de imagen para con nuestro CEO en términos de confianza.
2. Transparencia: Las metodologías o procesos culturalmente conocidos por la organización ayuda a recorrer caminos conjuntamente entre el CIO y las unidades de negocio. Esto hace que la gestión de IT se transparente en acciones concretas para los directores de negocio y el CEO, sin temor a generar malos entendidos y grises difíciles de explicar. Los procesos de mejora continua basados en estándares mimetizados con la organización permiten transparentar acciones ejecutivas, comunicación, control y corrección por sobre todas las cosas conocidas por todos los involucrados. Esto hace que las acciones no sean de uno (el CIO) sino de todos, entre ellos el CEO como figura principal.
3. Pro-actividad: El CIO nace como bombero, es decir, reaccionando a los incendios o requerimientos de la organización. El CEO prefiere un CIO pro-activo que le proponga mejora de puntos vinculados con mejoras de productos y servicios, ahorro de costos en ciclos productivos, mejora en la calidad de los resultados finales, desde no solo una visión interna de la organización sino considerando a esta como parte de un mercado competitivo y cambiante, a lo que sumaríamos el conocimiento del mercado de competencia de la industria de nuestra empresa. En este cuadro el CIO debe entender de negocios.
4. Visión de negocio: No menos importante el CEO requiere al CIO como a los otros directores, la visión del negocio. Manteniendo en mente las prioridades establecidas del negocio, el CIO debe proponer constantemente alternativas desde su gestión como complementa o anticipa desde su área apoyo y servicio a las áreas de negocio.

Estos cuatro pilares, de acercamiento del CIO al CEO, pueden ser fundamentalmente alcanzados orientando los esfuerzos en dos grandes temas:

1. Metodología y Estándares: Organizándonos sin inventar la rueda.
2. Relacionamiento: Donde el CIO debe pasar mas tiempo fuera de su oficina y mas tiempo en la oficina de sus pares de negocio y el CEO.

--- La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

  

El estrés nuestro de cada día

Lic. Bernardo Stamateas, Licenciado en Psicología, Pastor y Autor de los libros: Gente Tóxica, Fracasos Exitosos, Emociones Tóxicas y Autoboicot, entre otros.

En el cierre de la jornada, Bernardo Stamatea enseñó y profundizó como dejar de lado el estrés cotidiano, en particular en los contextos laborales. Con un intercambio dinámico, de mucha alegría y ejercicios prácticos con la audiencia, se desarrollaron temas académicos en virtud de mejorar nuestra predisposición a las crisis nuestras de cada día.

Las situaciones difíciles pasan por un ciclo por lo general que sigue este patrón una vez detectada el problema, y en pleno período de frustración: 1) La auto-agresión, donde las culpas recaen en uno mismo, 2) La hetero-agresión, donde trasladamos las culpas a un tercero, y 3) Escape o resignación. Lo cual resulta en no solucionar el problema sino que por el contrario genera nuevos con nuevos niveles de crisis y estrés.
El planteo de cambio es adaptar nuestro mapa mental y ver la situación con pensamiento creativo. Lo que significa en pensar con la habilidad de un principiante desconociendo límites y prejuicios. Tomar con alegría y felicidad la situación, dando lugar a las alternativas. Rompiendo paradigmas de lo que siempre venimos haciendo, saliendo de la caja y probar alternativas nuevas, las crisis son momentos oportunos para ello. Y por sobre todas las cosas ser curioso, investigando probando y volviendo a ser curioso.

Las situaciones de estrés generan contextos negativos con personas donde sus estados de humor cambian en función de las circunstancias del momento. Es por eso que mantener el estado emocional, nuestra autoestima, es el primer paso más importante. Si todos hacemos eso el efecto generaría en un clima de apoyo para afrontar dichas situaciones difíciles. La estima es el capital más valioso que tenemos porque si yo no me cuido nadie me va a cuidar, si no me valoro, nadie lo va a hacer, tengo que hablar bien de mí a mí mismo. Entonces cuando uno crece con estima débil, se vuelve violento e inseguro. La baja estima es la plataforma emocional de todos los conflictos emocionales. Y el violento lo que quiere es violencia, entonces no hay que engancharse. Dicen que si uno pelea con los cerdos, los dos se ensucian pero a los cerdos les gusta. Entonces hay que ignorarlos, utilizando la técnica de los monosílabos...

--- La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

 

Para mayor información:

• Agenda de la jornada
• Galería de imágenes
  

(1) Para poder realizar la descarga de las presentaciones (archivos PDF) podrá acceder a la sección “Documentos” donde se encuentran cada uno de los contenidos indicados, previo inicio de sesión en el sitio.

CXO Community, www.cxo-community.com, info(at)cxo-community.com
DIXIT Comunicaciones, www.dixitcomunicaciones.com.ar , info(at)dixitcomunicaciones.com.ar

 

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